SNSで売上を作る：フォロワー数ではなく、成約数を目指す

「フォロワーが増えれば、そのうち売上も増えるはず」

SNSを始めた会社の多くが、こう考えます。でも、フォロワーが増えても問い合わせが来ない、という相談はとても多いです。

浜松市のエステサロンは、ホットペッパービューティーに頼らないと集客できないことに悩んでいました。ホームページをリニューアルし、SNSとホームページを連動させたところ、SNSを見たお客様がホームページから直接予約してくれるようになりました。ホームページに来た人のうち申し込んだ人の割合は、1%未満から3%以上になっています。

SNSで追いかけるべきは、フォロワーの数ではありません。成約の数です。

売上を決めるのは、フォロワー数より信頼

フォローは、とても軽い行動です。「なんとなく面白そう」「役に立ちそう」でも、人はフォローします。でも、お金を払うのは、「この会社なら任せられる」と思ったときだけです。

• フォロワーは多いが、信頼が浅い → 投稿は見られても、問い合わせは来ない
• フォロワーは少ないが、信頼が深い → 投稿を見た人が、相談や予約をしてくれる

地域の中小企業にとって、全国から何万人も集める必要はありません。商圏の中で、「この会社に頼みたい」と思ってくれる人を増やすことが、SNSの役割です。

信頼をつくる3つの柱

柱	意味	具体的にやること
① 一貫性	同じ考え方で発信し続ける	投稿のテーマと見た目をそろえ、言っていることを変えない
② 価値提供	お客様の悩みに答える	宣伝より、役に立つ情報を多くする（お役立ち9：宣伝1がめやす）
③ 個性	あなたにしかない視点を出す	自社の事例、失敗談、社長や社員の考えを出す

3つ目の「個性」が、いちばん差がつくところです。どこにでもある一般的な知識は、ほかのアカウントでも読めます。あなたの会社の実際の事例や失敗談は、あなたの会社にしか書けません。

GeoDesignも、自社のInstagramでは、投稿のたびに自社やお客様の成功・失敗の事例を1つ入れることを決めています。

SNSから、相談や予約までの道をつくる

SNSだけで売上が完結することは、ほとんどありません。投稿を見た人が、次に進む道を用意しておく必要があります。

1. 投稿：悩みに答える投稿で、見つけてもらう
2. プロフィール：誰に、何をしてくれる会社なのかを、ひと目で分かるようにする
3. ホームページやメルマガ：もっと知りたい人の受け皿を用意する
4. 相談・予約：決めた人が迷わず申し込める入り口を置く

浜松市のエステサロンで予約が増えたのも、SNSとホームページがつながっていたからです。

見るべき数字は、いいね数ではない

いいね数は、気持ちよく見える数字ですが、売上とはあまり関係がありません。見るべき数字は、次の4つです。

• 保存数：あとで見返したいと思われたか（信頼の深さ）
• プロフィールを見た数：この会社をもっと知りたいと思われたか
• リンクを押した数：ホームページやメルマガに進んでくれたか
• 問い合わせ・予約の数：最終的に、売上につながったか

あわせて読みたい：顧客リストは資産：メルマガで売上を自動化する仕組み

まとめ：目標は、フォロワー数ではなく成約数

浜松市のエステサロンは、SNSとホームページをつなげたことで、お客様が直接予約してくれるようになりました。

フォロワーを増やすことより、信頼を積み重ねて、次に進む道を用意すること。SNSは「人気集め」ではなく「信頼づくり」の場所です。