Webサイトを改善したいけど、何から手をつければいいかわからない。
デザインを変えてみたり、文章を書き直してみたり、色々試してみるものの、思ったような成果が出ない。そんな経験はありませんか。
実は、成果が出ない理由は明確です。
それは「改善する順番を間違えているから」なんです。
この記事では、Web担当者や制作に関わる方に向けて、成果に直結するWebサイト改善の正しいロードマップを、ステップごとに解説していきます。順番を守るだけで、無駄な改善が消え、CV率や問い合わせ数が確実に改善していきます。
Webサイト改善で成果が出ない理由は「優先順位を間違える」から
Webサイト改善で成果が出ないのは、あなたの努力が足りないからではありません。
改善する順番を間違えているからです。
多くの人がデザイン改善から入ってしまう
「なんだか古臭く見える」
「もっとおしゃれにしたい」
と感じて、最初にデザインを変えようとする人がとても多いです。写真を入れ替えたり、色を変えたり、フォントを調整したり。確かに見た目は変わります。でも、問い合わせは増えない。
なぜなら、デザインは「伝えたいことがきちんと整理されている前提」で効果を発揮するものだからです。伝える中身や順番が整っていないのに、見た目だけ変えても成果には繋がりません。
料理に例えるなら、食材の選び方も切り方も間違えたまま、盛り付けだけを美しくしているようなものです。
本当に成果を決めるのは「構造(ページ構成 × 導線 × UX)」
成果を決めるのは、デザインではなく構造です。
構造とは次の3つを指します。
- ページ構成：どんな情報を、どの順番で配置するか
- 導線：ユーザーが迷わずゴール(問い合わせ・購入など)に辿り着ける動線
- UX(使いやすさ：ストレスなく読み進められる操作性・可読性
この3つが整っていないサイトは、どれだけデザインを変えても成果は出ません。逆に、構造がしっかりしていれば、デザインがシンプルでも成果は出ます。
構造を飛ばして表面的な改善だけを続けると、成果が出ないどころか、ユーザーに「使いにくい」「わかりにくい」という印象を与え、信頼を落とす危険すらあります。
成果を出すなら、まず構造を整える。これが改善の大原則です。
Webサイト改善は”順番”がすべて
Webサイト改善には、正しい順番があります。
この順番を守るだけで、改善の効率が何倍にも上がります。
改善は「構造 → 導線 → コンテンツ → デザイン」の順で進める
改善の正しい順番はこうです。
- 構造(ページ構成)：何を、どの順番で伝えるかを決める
- 導線：ユーザーをゴールまで迷わせない流れをつくる
- コンテンツ：文章や画像の中身を磨く
- デザイン：見た目を整えて、伝わりやすくする
この順番を逆にすると、改善しても成果が出ないばかりか、後から大きな手戻りが発生します。たとえば、デザインを先に作り込んでから「やっぱりこの情報は不要だった」「順番を変えたい」となったら、また最初からやり直しです。
「なんとなく改善」は必ず失敗する
「とりあえずここを直してみよう」
「なんとなく文章を変えてみよう」
という感覚ベースの改善は、ほぼ確実に失敗します。
なぜなら、改善には根拠が必要だからです。どこに課題があるのか、なぜその改善が必要なのか、データや仮説に基づいて改善しないと、効果は見込めません。
なんとなく改善して、なんとなく公開して、なんとなく成果が出ない。この繰り返しから抜け出すには、ロードマップに沿った改善が不可欠です。
ロードマップを理解するとムダな改善が消える
改善の全体像を把握すると、「今やるべきこと」と「今やらなくていいこと」が明確になります。
たとえば、ページ構成がまだ整っていないのに、細かい文章表現を練り直すのは時間の無駄です。構成が変われば、その文章自体が不要になる可能性もあるからです。
ロードマップを理解することで、改善の優先順位がはっきりし、最短ルートで成果を出せるようになります。
ステップ① 現状分析｜数字で課題を特定する(GA4／ヒートマップ)
まずは現状を数字で把握することから始めましょう。
改善の第一歩は、現状を正しく把握することです。感覚ではなく、データで課題を特定します。
見るべき基本指標(離脱・流入・CV・スクロール率)
まず確認すべき基本的な数値は以下の4つです。
- 離脱率：どのページで、どれくらいの人が離れているか
- 流入元：どこから、どんなユーザーが来ているか
- CV率(コンバージョン率)：訪問者のうち、何%が問い合わせや購入に至っているか
- スクロール率：ページのどこまで読まれているか
これらの数値を見れば、「どこに問題があるか」の当たりがつきます。たとえば、トップページの離脱率が80%を超えているなら、ファーストビューで興味を持たれていない可能性が高いです。
ヒートマップで「読まれていない部分」を可視化
GA4だけでは見えない「ページ内のどこが読まれているか」を知るには、ヒートマップツールが有効です。
ヒートマップを使うと、次のようなことがわかります。
- どこまでスクロールされているか
- どこがクリックされているか
- どこで読むのをやめているか
たとえば、重要な情報をページ下部に置いていても、そこまで誰も読んでいなければ意味がありません。こうした課題は、数値だけでは気づけないことが多いです。
課題を”感覚”ではなく”データで”把握する方法
「なんとなくここが悪い気がする」ではなく、データを根拠に課題を言語化することが大切です。
たとえば、「問い合わせボタンのクリック率が1%しかない」「サービス紹介ページの滞在時間が10秒」といった具体的な数値があれば、改善の方向性が明確になります。
データを見る習慣をつけるだけで、改善の精度は格段に上がります。
ステップ② ページ構成(構造)を見直す｜成果の8割はここで決まる
成果の8割は構造で決まります。
ここが改善の最重要ポイントです。
現状の課題が見えたら、次はページ構成の見直しです。
ユーザーが知りたい順番に並んでいるか
ページ構成で最も大切なのは、ユーザーが知りたい順番で情報が並んでいるかです。
たとえば、サービス紹介ページなのに、いきなり会社概要から始まっていたら、読み手は「自分に関係ない情報だ」と感じて離脱します。
ユーザーが最初に知りたいのは、「このサービスで自分の悩みが解決するのか」です。その答えを冒頭で示さないと、読み進めてもらえません。
1ページ＝1メッセージの原則
成果が出るページには、必ず1つの明確なメッセージがあります。
「あれもこれも伝えたい」と情報を詰め込みすぎると、結局何も伝わりません。1ページで伝えるべきことを1つに絞り、その周辺情報だけを配置する。このシンプルさが、成果を生みます。
たとえば、「サービスAの紹介ページ」なら、サービスAに関する情報だけを載せる。他のサービスや関係ない実績は、別ページに分ける。これだけで離脱率は大きく改善します。
よくある構成ミス(並び順・余計な情報・不足情報)
ページ構成でよくあるミスは次の3つです。
- 並び順のミス：読み手が知りたい順番ではなく、作り手が言いたい順番になっている
- 余計な情報：ページの目的と関係ない情報が混ざっている
- 不足情報：ユーザーが判断するために必要な情報が抜けている
これらを修正するだけで、CV率が2倍、3倍になることも珍しくありません。
ステップ③ 導線を改善する｜読み手が迷わない”行動の流れ”を作る
ユーザーをゴールまで迷わせない導線を設計しましょう。
ページ構成が整ったら、次は導線の改善です。
導線＝ユーザーがゴールに到達するまでの動き
導線とは、ユーザーが「問い合わせ」や「購入」といったゴールに辿り着くまでの動きの流れのことです。
たとえば、トップページ → サービス紹介ページ → 実績ページ → 問い合わせページという流れがあるとします。この流れがスムーズで、迷わず進めるかどうかが導線の良し悪しです。
導線が悪いと、どれだけ良いコンテンツがあっても、ユーザーはゴールに辿り着けません。
良い導線の3要素(順番・不安解消・CTA)
成果が出る導線には、3つの要素があります。
- 順番：ユーザーの心理に沿った自然な流れ
- 不安解消：「本当に大丈夫?」という疑問や不安を先回りして解消する
- CTA(行動を促すボタン)：次に何をすればいいかが明確
この3つが揃っていると、ユーザーは迷わずゴールまで進んでくれます。
よくある導線のつまずきポイント
導線でつまずきやすいのは、次のような箇所です。
- 次にどのページを見ればいいかわからない
- 問い合わせボタンが目立たない、または見つけにくい位置にある
- ページ間の繋がりが不自然で、情報に一貫性がない
こうした小さなつまずきが、離脱を生みます。導線を見直すだけで、CV率は簡単に改善できます。
ステップ④ コンテンツの改善｜”読みたい理由”を作る文章設計
文章より、何をどの順番で伝えるかが重要です。
構造と導線が整ったら、次はコンテンツの改善です。
ここまで来ると、読者の中には「構造こそが改善のカギだったのか」という気づきが生まれているはずです。構造が整えば、文章はそれを補強するだけで成果に繋がります。
読者の悩みを先に書く
良いコンテンツは、冒頭で必ず読者の悩みに触れています。
「こんなことで困っていませんか?」と問いかけることで、読み手は「自分のことだ」と感じて、続きを読む理由が生まれます。
逆に、いきなり商品説明や会社紹介から入ると、読み手は「自分には関係ない」と判断して離脱します。
ベネフィット→根拠→比較→不安解消の流れ
成果が出るコンテンツには、読み手を納得させる型があります。
- ベネフィット：このサービスで得られる結果・未来
- 根拠：なぜそれが実現できるのか(実績・データ・仕組み)
- 比較：他と何が違うのか
- 不安解消：よくある疑問や不安への回答
この順番で情報を伝えると、読み手は自然に「これなら大丈夫そうだ」と感じて、行動に移ります。
文章より”順番”と”位置の意味づけ”が重要
コンテンツ改善というと、文章を上手に書くことだと思われがちですが、実は何をどの順番で、どの位置に置くかのほうが重要です。
同じ文章でも、配置場所が違うだけで読まれ方が変わります。たとえば、料金を最後に載せるのか、途中で見せるのかで、離脱率は大きく変わります。
文章を磨く前に、まず構成と配置を見直しましょう。
ステップ⑤ UX(使いやすさ)を整える｜スマホ時代の最優先改善ポイント
スマホで快適に使えるかどうかが、成果を左右します。
コンテンツが揃ったら、次はUX(使いやすさ)を整えます。
スマホ率60〜80%時代のUXチェック
今やほとんどのサイトで、アクセスの60〜80%がスマホ経由です。
にもかかわらず、PC表示だけを見て作られたサイトが多すぎます。
スマホで見たときに、次のような問題はありませんか。
- 文字が小さくて読みづらい
- ボタンが小さくて押しづらい
- 画像が大きすぎて表示が遅い
こうした使いづらさがあると、どれだけ良いコンテンツがあっても読まれません。
操作しづらい動線・文字サイズ・配置
UXで見直すべきポイントは、次の3つです。
- 操作性：ボタンやリンクが押しやすい位置・サイズか
- 文字サイズ：スマホで読める大きさか(最低16px推奨)
- 配置：スクロールせずに重要な情報が見えるか
特に、問い合わせボタンの配置は重要です。ページ下部にしかないと、そこまで辿り着かずに離脱されます。
読みやすさと使いやすさで離脱率が激減
UXを整えるだけで、離脱率が10〜20%改善することもあります。
読みやすく、操作しやすいサイトは、それだけでユーザーに好印象を与え、信頼感を高めます。逆に、使いづらいサイトは「この会社、大丈夫かな」と不安を与えてしまいます。
UXは、成果を左右する重要な要素です。
ステップ⑥ デザイン調整は最後でOK｜構造が整ってから適切に行う理由
構造が整って初めて、デザインが活きてきます。
ここまで来て、ようやくデザインの調整です。
デザイン単体ではCVは上がらない
デザインは、構造やコンテンツが整って初めて効果を発揮します。
どれだけおしゃれなデザインでも、伝える順番が間違っていたり、必要な情報が欠けていたら、成果には繋がりません。
デザインは「伝えたいことを、より伝わりやすくする補助」です。主役ではありません。
構造を補強するデザインとは
良いデザインとは、構造を補強するデザインです。
たとえば、重要なメッセージを目立たせる、読む順番を視線誘導で示す、ボタンを押したくなる配色にする。こうした工夫が、構造の意図を強化します。
逆に、構造を無視したデザインは、どれだけ綺麗でも成果を妨げます。
写真・色・余白で改善しやすい3点
デザイン調整で効果が出やすいのは、次の3つです。
- 写真：イメージに合った、信頼感のある写真を使う
- 色：ブランドカラーを統一し、CTAボタンは目立つ色にする
- 余白：情報を詰め込みすぎず、適度な余白で読みやすくする
この3つを整えるだけで、見た目の印象は大きく変わります。
ステップ⑦ 改善を継続する”スプリント運用”｜公開して終わりにしない方法
改善は継続することで、成果が積み上がっていきます。
サイトは公開したら終わりではありません。継続的な改善が成果を生みます。
1サイクル＝「仮説 → 実行 → 計測 → 改善」
改善は、次のサイクルを繰り返します。
- 仮説：「ここを変えたら成果が出るのでは?」と仮説を立てる
- 実行：実際に変更を加える
- 計測：数値で効果を測る
- 改善：結果を見て次の改善案を考える
このサイクルを回し続けることで、サイトは少しずつ成果が出る形に育っていきます。
改善は”小さく短く”回すほど成果が出やすい
改善は、大きく一気にやるより、小さく短いサイクルで回すほうが成果が出やすいです。
たとえば、3ヶ月かけて全ページを一気にリニューアルするより、1週間ごとに1ページずつ改善していくほうが、効果検証もしやすく、リスクも小さくなります。
小さな改善の積み重ねが、大きな成果を生みます。
改善が止まる＝成果も止まる
改善を止めた瞬間、成果の伸びも止まります。
Webサイトは、公開した時点が完成ではなく、スタートです。
継続的に改善を回していくことで、サイトは資産として成長していきます。
改善の効率を最大化するなら”構造＋ワイヤーフレーム”を同時に作るべき理由
ここまで読んで、「改善の順番はわかったけど、具体的にどう進めればいいの?」と感じた方もいるかもしれません。
実は、改善を効率よく進めるコツがあります。それが、構造とワイヤーフレームを同時に作ることです。
構造＝何を伝えるか
構造とは、「何を、どの順番で伝えるか」という情報設計のことです。
これが決まらないと、コンテンツもデザインも作れません。構造こそが、サイト改善の土台です。
ワイヤーフレーム＝どう配置すれば伝わるか
ワイヤーフレームとは、ページの設計図のことです。
「どこに何を配置するか」を視覚的に示したもので、構造を具体的な形に落とし込む役割を持ちます。
ワイヤーフレームがあると、制作者もクライアントも、完成イメージを共有しやすくなります。
両方が揃うと改善スピードとCVRが爆上がりする
構造とワイヤーフレームが揃うと、次のようなメリットがあります。
- 改善の方向性が明確になり、迷わなくなる
- 制作のスピードが上がる
- デザインや文章の手戻りが減る
- 結果として、CV率が大きく改善する
実際、構成テンプレとヒートマップを組み合わせて活用した企業では、改善後のCVRが平均2.3倍に向上したというデータもあります。
この2つを同時に作ることが、改善を成功させる最短ルートです。
改善の最短ルートは”設計図の教科書”を使うこと
ここまで読んでくださった方に、改善をさらにスムーズに進めるための情報をお伝えします。
AIがワイヤーフレームまで自動生成
構成だけでなく、ワイヤーフレームまで自動で生成できる仕組みも用意しています。
3つの質問に答えるだけで、あなたのサイトに最適なワイヤーフレームが自動生成されます。構造とワイヤーフレームを同時に手に入れることで、改善のスピードが劇的に上がります。良ければ、ぜひ試してみてください。
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ここまで読んでいただき、ありがとうございます。
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