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お店を開業中、一番気になるのがお客様の反応。

もっともお客様の反応を感じるのが電話ではないでしょうか。

 

電話がかかってくるのはうれしい反面、予約電話などが営業時間中にかかってくることで、大変な思いをしたことはありませんか?

 

そんな、電話応対が大変!を解消できるのが、ネット予約システムです。

現在のHPに導入することで、お客様の反応も感じつつ、店舗スタッフの代わりにお客様の予約を簡単・スムーズに承ります。

 

電話予約の場合、スタッフはこんな風に感じています

 

・営業時間の忙しい時にいつも電話で予約が入る

→予約電話の対応をしていると業務が進まない

→忙しくて、電話に出ることができない

 

・電話対応で一通りの説明や注意事項を話すと時間がかかってしまう

→来店客の接客に支障がある、

 

・急なキャンセルが出た時、断ったお客様がいるのに申し訳ないなぁ

→すぐに予約が入ればいいけど空席のままで機会損失

 

・電話だとお客様の名前や電話番号などの聞き違いや予約ミスがありそう

→ネットで自分で入力してもらえると助かるなぁ

→ダブルブッキング

 

・イベント時の支払い対応に時間がかかり、開始時間が遅れる

→イベント予約時に決済も済んでいると、開催時の集金の手間が省け、イベント運営もスムーズなのに…

 

 

電話予約しかできない場合、お客様はこんな風に感じています

 

お客様が電話したい時

「予約したい」

「こんなことに対応してくれるのかな?」

 

いざ、お店に電話しようと思った時、お客様はどんなことを感じているでしょうか

 

お客様の気持ち

 

・電話予約したくても電話できるタイミングは営業時間外だ

→いつのタイミングでも予約できればいいのに・・・

 

・電話で質問

→電話の説明だとイメージが沸かない

→忙しそうであまり質問できない雰囲気、質問しないと教えてくれない

 

・キャンセル電話

→キャンセル電話はしにくい

→ついつい連絡し忘れる

→電話できるタイミングが営業時間外で連絡がなかなか取れない

 

 

こんな業種で今、予約システムが利用されています

 

  【飲食店】 居酒屋、レストラン

  【教室】塾、体験教室、スクール、料理教室、

  【イベント】人数制限のある日替わりイベント、セミナー、説明会

  【レンタル】1日限りのレンタル品、自転車、事務所、テニスコート、体育館、フォトスタジオ

  【サロン】美容室、ネイルサロン、エステサロン

  【病院・診療所】整体鍼灸院、歯医者、カウンセリング相談

  【ペット】預かり、トリミング予約

  【旅行】イベント旅行、

  【宿泊】ホテル、

  【洋菓子店】クリスマスケーキ予約

  【ファッション店舗】福袋

  【お出かけ】いちご狩り、ブドウ狩り、ブルーベリー狩り、見学ツアー

  【スポーツ】体験、ヨガスタジオ、フィットネス

 

 

予約システムでこんなことが便利!改善できる!

 

お客様の利点ポイント

 

【予約しやすい】

・24時間いつでも予約ができる

・PC・スマホ・タブレットのどれからも利用できる

・キャンセルがいつでも予約システムで手続きできる

 

【予約できる内容が把握しやすい】

・空いている時間やメニューから選択し予約できる

・担当スタッフやメニュー、金額、コース、予約人数などを選んで予約できる

・お客様の重複予約を防ぐことができる

 

 

【予約内容のメールが届くので忘れない】

・予約完了と同時に自動予約配信メールが送られ、予約内容をいつでも確認できる

・予約日近くに再度、自動予約配信メールが届く(店舗は送信履歴を確認できます)

 

店舗側の利点ポイント

 

【予約管理】

・予約一覧カレンダーが自動作成されるので予約電話を受ける必要がない

・画面のカレンダーを見るだけで全ての予約状況を把握できる

・予約受付できない日をあらかじめ表示することができる

・予約開始日や予約受付期間を指定することができる

 

【説明や注意事項を伝える】

・お客様に伝えたい説明や注意事項などを記載することができる

 

【予約通知・キャンセルの取り扱いなど】

・お客様に予約時と予約近日時に自動配信メールが届く

・予約が埋まると、操作しなくても自動で予約受付終了が表示される

・キャンセルがあると、操作しなくても自動で予約取り消し・再度予約受付できる

 

【顧客管理】

・簡単なアンケート機能やお問い合わせ機能でお客様の要望もわかる

・予約システムだけでなく顧客個別管理することができる

 

 

現在のHPにネット予約システムの導入してみませんか

 

予約システム導入までの流れ

 

①お店のHPの環境調査させていただきます。

 

 ※弊社でネット予約システムを導入できるHP環境は、wordpressのみです。

 

 ※HPがwordpressではない場合、構築作業が必要になります。→別途費用がかかります

 

 ※SSL証明書の取得をおすすめします。(お客様の個人情報を入力していただくため)

  SSL証明書の取得はお客様自身で手続き可能ですが、サーバーによっては処理が複雑なため

  環境によって弊社でも代行を承ります。→別途SSL証明書取得・設定費用がかかります

 

②電話予約時にお客様から伺ったり、確認した内容のリストを挙げてください。

 

 (1)お客様の個人情報の内容(名前、メールアドレス、電話番号の必須項目以外の内容)

 (2)予約の詳細内容(選択して選ぶことができます)

 

 (一例) 

 ・メニュー

 ・座席指定

 ・金額

 ・人数

 ・コース

 ・担当スタッフ

 ・時間

 ・購入個数

  

③②の内容を元に、ジオデザインで店舗様にあった予約システムを作成

 

④決済システムの追加機能、入力画面のページ分割、色付け、画像の挿入などご希望の場合は、カスタマイズも承ります。

 

導入費用や導入までの期間

 

ネット予約システム導入費用 : 5万円 ~

ネット予約システム導入処理期間 : 約1週間~

SSL証明書取得・設置費用 : サーバーによって値段は異なりますのでご了承ください

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